人民邮电报：山东德州政邮合作 82项政务服务事项实现“居家办”
为进一步推进政务服务向基层延伸，重点解决老年人、残障人士等行动不便人群办事难的问题，打造“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”的“居家办”服务模式，山东省德州市行政审批服务局于近日举行全市政邮合作“居家办”签约仪式，首批推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等82项高频审批事项和便民服务项目，开启“政务帮办进家门，群众点单邮政跑”的新模式。
在签约仪式上，德州市行政审批服务局与中国邮政山东德州分公司签署合作协议，各县（市、区）行政审批服务局与各邮政分公司在分会场签署合作协议。“德州市政务服务‘居家办’合作单位”揭牌，两名邮政服务专员现场领取上岗证，并为居民上门办理业务。
“居家办”服务模式重点针对老年人、残障人士等行动不便人群和个体企业，充分借助邮政网点覆盖广、365天“不打烊”，邮政服务专员素质高、走街串巷熟悉情况的优势，让群众足不出户办成事，打通服务群众“最后一米”。在市民热线管理中心的支持协作下，群众还可以通过12345热线提出“居家办”申请，直接转接各县市区“居家办”服务专线。
根据合作协议，9月底前，德州市各县（市、区）要建立“居家办”响应机制，设立服务专线，为群众办理业务答疑解惑，并提供预约服务。遇有办事群众通过电话预约上门服务的，话务员一次性告知申请材料，确认群众材料齐全后，立即将订单分配给政邮服务专员，政邮服务专员5分钟内响应，与办事群众确认时间和地址，30分钟内上门到户进行材料初审和收件，并将受理材料送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批结果免费邮寄到家。10月上旬，各县（市、区）政务服务大厅要设立专门服务通道，通过线上一个平台、线下一个窗口，对邮政报送材料进行集中审批、统一办理，实现“一窗受理、一并审批、一体勘验、集成服务”。
据悉，德州邮政在市委市政府全面深化“放管服”改革的指引下，坚持“政”字为先，充分发挥邮政点多、面广、线长、多客户资源的优势，前端在支局网点致力于丰富完善便民服务项目，后端助力政务项目在基层落地，实现了政务服务向基层的进一步延伸，为人民群众提供了“就近办”和“居家办”的贴心服务。
德州邮政将秉承“人民邮政为人民”的初心和使命，以此次签约为契机，认真贯彻落实各项部署安排，加快推进政邮合作，真正把好事办好、把实事办实，同时聚焦客户、客户经理、产品三大要素，扎实推进综合营销体系建设，为实现山东邮政高质量发展贡献德州力量。