在新冠肺炎疫情防控的关键时期，邮储银行甘肃省分行严格按照党委政府、监管单位和上级行的部署要求，积极履行社会责任、严格落实管控措施，确保疫情防控与金融服务工作“两手抓两手硬”，在做好防疫工作的同时，积极支持民生领域企业及普惠金融需求，做好疫情期间金融服务保障工作。
10月19日以来，甘肃部分地区出现新冠肺炎确诊病例，甘肃省分行立即启动应急响应机制，强化各项金融服务保障；筑牢防线，全省各单位每日对全员进行排查，每日对全辖办公、营业场所进行消毒，将员工和客户的生命安全放在首位；通过强化使命担当、强化防疫措施、强化统筹调度、强化监督指导、强化责任担当“五强化”，打好疫情防控“阻击战”，突出防疫抗疫“责任线”，守好员工客户“生命线”，确保金融服务“保障线”，金融服务7×24小时在线响应。通过电话、微信、视频等方式与客户加强沟通，对暂时出现资金困难的客户不抽贷、不断贷、不压贷，对有信贷业务需求的客户开辟“绿色通道”，确保客户线上申贷、用款、还款顺利，最大限度保障客户金融需求。
医疗行业作为抗击疫情的中坚力量，资金保障必须到位。兰州丰圆医疗设备有限公司主要从事医疗器械等批发零售，客户均为兰州市区及周边地市各大医院、疾控中心等。10月27日，邮储银行兰州市分行电话回访时了解到，该公司采购核酸检测试剂、检测设备等遇到了资金紧缺的问题。该分行立即对接企业，迅速开展资料收集、贷前调查等工作，仅一天即通过线上向企业发放200万元“小微易贷”贷款，解了该公司的燃眉之急。甘肃国春堂中药材有限公司主要经营中药材粗加工、购销等，突如其来的疫情让企业陷入困境。邮储银行定西市分行小企业客户经理得知后，立即远程视频指导客户申请邮储银行“小微易贷”，当天即通过预审金额200万元。
此次疫情发生以来，甘肃省分行积极发挥线上业务便捷优势，重点加大线上贷款投放力度，大力推介“e支用”“小微易贷”等线上业务，引导客户通过手机、网银、小微金融app等“非接触式”自助途径办理业务，全力做好疫情防控期间各项金融服务保障工作，确保小微金融服务“不断档”。目前，该分行已累计投放小企业法人贷款6742万元。
与此同时，甘肃省分行主动聚焦民生领域金融需求，全力保障居民生产生活，为阻击疫情提供坚强后盾。11月5日，得知省属某重点能源企业需要资金保障今冬提前供暖工作，该分行领导亲自部署，兰州市分行第一时间上门沟通，省、市分行各部门协同作战，采取“线上 线下”的办理模式，在做好人员安全防护的前提下，完成面签流程；积极争取到总行专项政策支持，执行优惠利率，最终为企业成功发放流动资金贷款2亿元。