“五心”级的小店服务
“陕西徐香猕猴桃香甜爽口！30枚中果，券后只要28.8元，这是本人‘无限回购款’。”10月15日下午4点，客户微信群里，胡玲正在推介邮乐小店的商品。链接一出，紧接着又是一组动图：一枚枚翠滴滴的猕猴桃晃悠着那厚墩墩的果肉，馋得群里已有些饥饿感的上班族们口水直流，纷纷扫码下单。
9月16日，在北京举行的第五届中国邮政“919电商节”启动仪式上，胡玲被集团公司授予“全国十大金牌店主”称号。一个月过去，从北京领奖回来的胡玲好像变了，变得斗志更加昂扬，分享好物时更加精心推敲着产品的文案和构图。
许多小白店主习惯在朋友圈发链接分享产品，结果不仅收效甚微，还容易被屏蔽拉黑。对此，胡玲的建议就是：建群。
“我曾经在朋友圈发过产品链接，但订单寥寥无几，评论区的互动远不及微信群。客户收到货在群里发表好评，可以引发从众购买效应，而且微信群也更利于铁杆粉丝的培养。”谈起社群营销的优势，胡玲滔滔不绝。
2019年8月，胡玲第一次接触邮乐小店，恰逢“919电商节”预热期，大量物美价廉的商品引发购物狂潮。起初，胡玲尝试在朋友圈转发商品链接，虽有订单，但链接很快就淹没在各类信息中。于是，她动员亲朋好友，组建了一个40余人的粉丝群。借着“919电商节”的东风，粉丝们一带二、二带三，不到一个月，群里的粉丝就增加到400人。如今，胡玲的粉丝已有1300人。今年“919电商节”期间，她的邮乐小店共产生订单3.86万单，销售额达234.6万元。
在胡玲看来，一名合格的小店推手，首先是一位商品体验官。新上架的商品，胡玲必定先买回来，亲测之后，才会放心推荐给粉丝。
翻开胡玲的朋友圈，满满的生活气息扑面而来：和女儿一起做芋圆甜汤；夏日用清凉的溪水冰镇石榴西瓜；摆盘精致、种类丰盛的营养早餐。这样用心用情生活的态度，带着人间烟火的温暖。
“新摘的徐香猕猴桃，可以和苹果、香蕉放在一个塑料袋里，慢慢催熟，这样储存的时间可以更长。”“收到柚子先放到阴凉通风处，水分逐渐蒸发后，果皮开始皱缩，这个过程称为辞水，此时果肉多汁，糖分沉淀，甜度最佳。”……长期推荐各类水果，胡玲对它们的特点、营养成分、储存方式都了如指掌，在粉丝眼中她已然成为半个农品专家。如此专业细致、温馨体贴的分享，也让她的粉丝们感受到浓浓的暖意和满满的情谊。
曾经，胡玲发现一位老同学许久没下订单了，询问得知，原来是他不知道怎么进行退货。胡玲立即联系老同学，一步一步教他退换货的操作。很快，老同学又继续下单了。
胡玲的粉丝有很大一部分是“70后”，她就经常指导他们熟悉网络购物的新技巧、新玩法，让这些粉丝踊跃下单、持续购买。
用心选品、诚心分享、耐心引导、贴心服务、真心交朋友，胡玲的“五心”服务最终赢得客户信任，“当客户认可你、信任你，进而跟随你，成交就是水到渠成的事了”。