小店里的社交电商
从业15年来，吴莉一直工作在客户经理岗位。随着网络购物的兴起，她也融入时代潮流，成为安徽省巢湖市邮政分公司的邮乐带货达人。在吴莉看来，经营好邮乐小店，关键是要玩转社交电商。
微信自带大数据流量，拥有庞大的用户群，并通过微信群和小程序等工具与社区用户建立联系和互动。与传统电商平台昂贵的客户购置成本相比，社区团购的成本相对较低。而利用微信的高渗透率 社区场景是当前热门的营销方式，微信群营销就是其中常见形式之一。自从邮乐带货以来，吴莉坚持做好微信群营销。目前，她建立了2个微信群，群员达980人，为邮乐带货营销打下了牢固的客户基础。
微信群的基因注定是小众的，大家需要一个共同的目的或爱好聚到一起。同样地，不时地用共同话题吸引群友进行互动聊天，是保持一个微信群活跃度的诀窍。不同的微信群定位决定了不一样的运营策略。而一个鲜明的群定位，不仅能吸引更为精准的客户，还能让群内客户自动产生话题，维持活跃，让运营工作事半功倍。
随着虚拟社区的不断发展，微信群已经成为社区客群最为常见的社会关系链，由此也大大提高了社区团购的频次和规模，这在三、四线城市尤为明显。
具体而言，社区客群具有以下特征：用户年龄范围从青年到中年，教育水平没有特别限制；用户只需拥有智能手机，熟悉微信支付；这些用户的时间充裕，但追求效率；用户对价格较为敏感，更关注产品的性价比。
根据埃森哲的《中国消费者洞察报告》，近90%的消费者都有自己感兴趣的圈子，大多数消费者认为圈子对他们的消费决策有影响。在社交应用中，因圈子共享而购物的消费者占40%以上。吴莉就是紧紧抓住了这一点，突出邮乐小店的特色和主打产品——“原汁原味原产地”的农产品，纯天然、绿色、无公害。以此为触点，通过积极转发相关链接和优惠券，大大提高了下单率。
在不断与客户打交道的过程中，吴莉积极总结经验，与客户做朋友，用真诚打动客户，用服务赢得人心。她像对待朋友一样对待客户，经常关注他们的生活，倾听他们的诉求，时不时地带给他们不一样的惊喜。保持社区客群的活跃度，不仅能有效提高下单量，而且能进一步稳固客户群，提高“路转粉”的达成率。
如今，邮乐小店成了吴莉的第二份职业，一份让她愿意全身心付出的事业，虽然辛苦，但也是快乐的。邮乐小店增加了她与客户沟通交流的机会，提高了她工作的积极性和创造性，也让她对邮乐带货的前景充满信心。