河北省分公司普服指标获8项a级评定 -凯发k8官网

　　今年以来，河北省邮政分公司从“三个视角”审视邮政普遍服务存在的问题和差距，以客户需求推动普遍服务品质持续提升。截至目前，该分公司普服指标获集团公司8项a级评定。其中，普邮申诉处理满意率、《人民日报》当日见报率、普服四项基本业务开办率和建制村投递频次达标率等指标均位列全国邮政首位。 

　　河北邮政通过持续优化管控方式、开展普服网点达标整治和窗口服务体验，推进普服指标有效提升。在优化管控方式上，以“标准化”明确任务目标，突出抓好普服网点达标整治活动、全面开展乡镇邮政局所专项检查、推进普通给据邮件丢损压降专项活动等；以“机制化”推动常态长效，开展日通报、周跟进、月分析制度，运用信息化监控手段，促进营业时长、投递频次、邮件时限等稳定达标；以“清单化”落实问题整改，坚持“问题为导向”，以逐一销号的方式督促整改，有效提高营、投、处理环节的服务水平。在开展普服网点达标整治上，达标整治完成率为100%，全面树立了代办、补白网点的新形象，同时，启动代办网点压降工作，代办比例从43%下降至22.4%。在开展窗口服务体验上，该分公司通过“神秘人”检查、邀请客户现场访谈和线上定量问卷调查等方式，查出问题11项，并对问题原因深刻分析后持续改正，有效提升服务能力和水平。