老兵“小聂”
江苏省扬州市邮政分公司国际业务分公司的聂文俊，大家习惯性称呼他为“小聂”。实际上，他已在国际邮件营销战线上工作了12年，是名副其实的“老兵”。在部门领导眼中，聂文俊是踏实肯干的营销能手。他在12年中开发了80多家客户，累计用邮规模超2000万元，多次获得市分公司“先进个人”等荣誉称号。在客户心中，他是一位做事靠谱的有心人。
2019年“双11”期间，由于连续多天的高强度工作，聂文俊一不小心从站台上摔了下来，一只脚肿得像馒头一样。“先休息几天，等脚好了再来上班吧！”周围同事都劝他回去休息几天。“我自己停工一天，客户的邮件便会晚到一天，客户信任我，才把邮件交给我。脚肿了不能开车，我可以骑电动车去收件。”聂文俊坚定地说道。脚肿得穿不上鞋，他就找了一只大两号的布鞋，用剪刀剪开鞋子，勉强把脚塞进去。那段时间，他负责的客户邮件全部及时发运，客户商业快递当天发运率仍达100%，无一件积压。
聂文俊平时就爱动脑筋，喜欢琢磨事情。对国际邮件营揽员来说，营销开发一个客户不难，但想保持和提高客户黏性、确保客户不流失才是真正的难点。扬州国贸大厦内不同客户的邮件出货时间不同，取货要求也各异。为此，聂文俊想了个办法，把国贸大厦及周边范围内收货人的取件时间、特殊情况都记下来，据此来安排时间上门取件揽收。渐渐地，他记住了几十家公司的情况以及公司部分员工的姓名，成了国贸大厦客户的“老熟人”。“小聂来取件既准时又准确，东西交给他，我们都放心”，国贸大厦周边客户评价起聂文俊时都竖起大拇指。
今年7月的一个下午，国际客户杭超焦急地等待着一封退回邮件。杭超打电话向聂文俊求助：“这个邮件非常重要，麻烦你帮帮忙，一旦退回请第一时间给我。”“没问题。”当天邮件处理场地有几十包邮袋、上千件货品。他逐一解开邮包翻找，好不容易才在众多邮件中找到了那份薄薄的退件，立即将退件送到杭超手上。“小聂这个人一向热心助人，对工作负责，有什么难办的事情找他就对了！”杭超如是评价。
“能在岗位上多做一些与人方便的事情，不正是干好我这份工作的意义所在吗？”聂文俊说。