特快业务上“高速”
近年来，四川省达州市邮政分公司把特快业务作为“寄递的金融业务”打造，着力强化寄递业务能力，不断整合资源，紧盯商企市场发展，有效地促进了特快业务良好发展。目前，达州市分公司实现特快业务收入4134.16万元，同比增长78.79%。
然而在2020年，达州市分公司特快业务成绩并不理想。达州市分公司总结以往业务发展滞后的教训，将其作为“一把手工程”，运用“三个视角”“三大规律”，潜心研究产品、客户和市场，奋力打赢特快业务增长这场翻身仗。
达州市分公司认真落实首席客户经理责任制，积极跑市场、访客户、抓项目，持续开展行业、政企客户的拜访对接工作，营造出奋力发展特快业务的浓厚氛围。每月，达州市分公司定期召开工作推进专题会，强化过程管控，深入研究发展思路、措施，细化各阶段的目标，及时纠偏扶正，将特快业务完成情况纳入对各经营单位领导的问责范畴，进一步压实责任。
为实现“服务留客、开源获客、促成活客”的目标，达州市分公司加强“首席 综合 专业 点部”营销体系建设，针对各层级客户精准营销，开展寄递业务“客户大走访、大开发”专项活动。“为实现精准营销，7个县（区、市）分公司均配备了特快专职营销人员，负责区域营销维护，形成首席客户经理‘管大’、专职客户经理‘管中’、揽投部‘管小’的分级客户维护体系，切实做到客户有人理、市场有人跑。”达州市分公司寄递业务部副经理孔波说道。
达州市分公司将客户大走访作为常态化工作，制定营销作战图、时间表。根据客户需求，各单位对标竞品，拟定个性化的营销方案，跟进签约流程，确保实际走访、签约与系统匹配，确保客户大开发、大走访取得成效。
“没想到邮政的速度这么快，服务也很好，还更优惠，不错！”一位汽车城商户在体验了达州市分公司的优惠“试寄”服务后，对邮政特快服务非常满意。为实现增量获客，达州市分公司大胆探索，创新特快业务发展模式，制定专线邮路促销及特快优势线路产品，引导客户参加“试寄”体验，成功获新客12户，优势线路收入达110万元。
达州市分公司组建特快先锋团队，用3周进行走访摸排，了解到房地产公司需要寄递的是同城接房通知书、重要文件等高价值物品，对寄递的时限和服务要求很高。于是，达州市分公司针对客户需求，定制个性化服务，主动解决房地产公司寄递方面存在的难题，同时开展主动客服，对异常邮件及时跟踪处理，确保客户体验良好。2021年，房地产协议客户从2020年的9户增加到30户，实现业务收入217.12万元，增幅达710%。
针对天府药业、川环科技等重点存量项目，达州市分公司推行项目制模式，实行“客户经理 产品经理 运营经理”协同运作机制，运用收入规模与边际贡献率挂钩奖励的模式，赋予项目团队更多自主性和灵活性。2021年，天府药业项目实现收入147.16万元，同比提升6%；川环项目实现收入356.47万元，同比提升29%。
2021年，达州市分公司首席客户经理累计拜访行业客户90户，专职客户经理拜访中型客户152户；各县（区、市）分公司对当地所有企事业单位进行销号式摸排走访，累计走访客户366个，市级行业客户签约率达90%。