校园保畅“邮”我先行 “软硬兼施”服务升级
南工乐群校园邮局工作人员严格执行开箱验视制度。
“我们始终坚守一线，为您的健康保驾护航。防控疫情，我们作出如下倡议……”伴随着温馨提示，江苏省南京工业职业技术大学内的南工乐群校园邮局忙碌的一天又开始了。
鉴于当前疫情防控形势严峻，从3月18日起，南京工业职业技术大学实行封校管理。作为师生日常生活必需的校园服务项目之一，南工乐群校园邮局正常运营，5名工作人员吃住全部在学校。作为校内各类邮件进出的唯一接收点，校园邮局既是疫情防控重点检查对象，更是保障生活物资的主要通道。“接到封校通知后，大家一致选择留下来，携手共度时艰。”校园邮局负责人戴敏说。
南工乐群校园邮局严把“四道关口”，全力保障“最后100米”用邮畅通。严把“个人防护关”，严格执行体温检测、核酸例检、健康异常报告、佩戴口罩手套等措施。严把“生产消杀关”，对入校送件车辆采取驾驶员不下车、进站即卸即走的处理方式，对生产场地（设备）、车辆入站、快递卸货、入库上架等全环节实行多频消杀，拍照留存并登记台账。严把“物资保障关”，在自助区、出库区、寄件区等区域均配备免洗手消毒凝胶，还免费提供医用口罩、一次性手套等应急防疫物品。严把“宣传氛围关”，线下张贴防疫公告、循环播放语音提示、设置一米隔离线；线上开通微信服务群，提供查件、找件等“云端”服务。
作为首家整合全快递品牌自主运营的校园邮局南工乐群校园邮局每日为近4000人次提供寄取件服务。自去年10月运营以来，累计揽收邮件（快件）量2.2万件，日最高峰值达607件。
今年初，南京市分公司按照先试先行的原则，将南工乐群校园邮局作为寄递网末端经营模式创新试点，探索承包运营模式。寒假期间，南京邮政对原校园快递服务中心场地进行整体装修升级，实现品牌一体化运营管理。
做好成本减法。一方面，南工乐群校园邮局通过公开招聘的方式，选拔项目承包人，充分赋予承包人绩效分配权，其经营绩效与业务收入、客户开发、服务质量等关键指标挂钩，做到责权利对等，共享发展成果。另一方面，采取“操作环节外包 社会化用工 学生兼职”等多种方式灵活运营，优化缩减各环节成本，人员精简至5人；以“勤工俭学、就业实践”为切入点，吸引学生参与业务经营，打造“邮政运营，学生参与”服务新模式。该校计算机软件专业的大二学生刘乾坤，作为4名学生团队成员之一表示：“参与这个项目很有意义，由于工作性质，锻炼了与人沟通的能力，这是课本上学不到的。”如今，他已经能够独立上岗。
聚焦发展加法。校园市场历来是企业必争之地，南京作为全国高校聚集地之一，如何在高校市场开发上实现全面领先，成为摆在南京市分公司面前的一道必答题。“开展‘参战跟学’活动，明确走访建联、收入进驻、示范点建设目标，建立kpi考评体系，编写标准化运营管理手册。”客户营销中心经理杨剑介绍了他们的做法。3月，南工乐群校园邮局经验已在南京工程高等职业学校成功复制落地，成为寄递业务发展新的增长点。