不负春光 不负茶香
为让爱茶人士早点品尝到春茶清香，让茶农茶商没有后顾之忧，江苏省苏州市邮政分公司快速启动春茶项目，打造“快人一步，全程无忧”的邮政服务方案。目前，该分公司累计走访客户362户，签约50户，寄递春茶邮件23344件，业务收入同比增长203.76%。
3月初，苏州市分公司便下发了春茶项目专项营销活动方案，高效推进项目运营。该分公司继续落实项目制和业务、网运、服务“铁三角”机制，突出方案营销，为客户提供综合服务方案，借助优势线路和价格促销等办法公关生鲜客户。项目下设业务组、网运组和服质组三个小组，在项目整体统筹、网运计划落实、主动跟踪客服上各司其职，一体推进。
“每年春茶上市之际，邮政都会派专人来驻点，今年遇到疫情，物流受影响，还担心呢。还好，邮政团队来得及时，定点揽收、打包、封装一条龙，根本不用愁。有的时候碰上急件，打个电话就上门了，还帮我办了邮政绿卡。寄春茶，找邮政，靠谱！”看着一箱箱春茶装车发运，一位茶农乐呵呵地说道。
苏州市分公司采取客户细分的形式，开展拉网式走访，全面摸排客户产值规模、寄递需求、服务偏好、合作意向等，通过销售协同、金融协同、属地支局协同模式，开展差异化营销，并对重点茶叶市场给予倾斜扶持。通过线上线下销售相结合的模式，苏州市分公司以春茶分销为抓手，促进春茶寄递业务发展。线上通过邮乐网、“极速鲜”微商城、“邮乐小店”等渠道，加强互动推动销售。线下通过茶叶推介会、全员地推分销、发展销售代理商等模式，拓展多元渠道。同时，金融网点做好惠农会员建档工作，以邮政绿卡开办、微邮付等业务转化客户，实现双向引流、交叉营销。属地支局安排本村熟识员工协助开展营销活动，落实支撑服务。
“郭老板，您前日寄的邮件已全部完成妥投，后续有任何问题可直接与我联系。”苏州市分公司充分落实网运和客服方面的运营保障举措，确保春茶寄递时效和客户体验。在网运组织上，苏州市分公司严格落实好车辆调拨、运能保障等制度，及时发布网运异常预警，特别是时刻关注疫情防控相关要求，对于受疫情影响地区，及时调整发运计划。他们采取主动客服提升客户体验，客服组指定专人负责春茶项目，接到异常反馈后，2小时内给予答复、解决。支撑组及时跟进，与各经转局和投递局沟通，为客户解除后顾之忧。同时，客服中心每天汇总通报服务运行质量，保障项目成效。