代煎中药送上门 邮政服务“到家了”
“真是太方便了，昨天才在医院配了中药，今天就收到了，省去了煎药和取药的麻烦呢！”日前，家住浙江省乐清市雁荡镇上阮村的朱女士在拆开雁荡邮政支局投递员林茂叶送上门的快递时说道。为避免疫情防控期间人员交叉感染，乐清市邮政分公司与乐清市中医院深化中药寄递便民服务，通过集约配送模式，架起医院与患者之间的“连心桥”。
为充分对标竞品，3月初，乐清市分公司启动“乐清市中医院创业单元”公开竞标，吸引了不少从事寄递营销或揽投工作的人员报名参加，其中，来自柳市营业部、曾获全省“优秀揽投员”荣誉称号的郑建林在众多创业者中脱颖而出。
“凡是患者要配送中药的，我都会提醒他们认真填写姓名、地址和手机号码，不能因为某些小疏漏耽误用药。现在，我们的揽收频次也从原来的一天一次增加到了一天两次。”郑建林说。他每天一大早就开着邮车来到中医院邮政快递窗口，与名址库内预设的近300条预留信息进行内容匹配，修改确认无误后才统一进行收寄。“邮政和我们的配合非常默契，主动帮我们封装、打包，投递的速度也很快，患者对此评价非常好！”乐清市中医院药房主任张成川评价道。
从乐清市中医院揽收的中药快件经乐清邮件处理中心处理转运后，发往各地。其中，“乐清小同城”的快件全部下行至各营业部安排投递。4月19日10时许，投递员方杨蒙在整理好邮件后立即出班进行当天第一频次的投递。在望港路乐清市二中旁边，他电话联系客户：“何女士，您好，您的中药送到了，麻烦下来签收一下。”何女士接过沉甸甸的中药邮件，感激地说：“不用再请假去医院排队拿药，还可以代煎，只要写下地址，中药就能送上门，真是太方便了！”
“对于中药快件，特别是液体件，我们都会小心存放，及时投送。中药快件一般集中于离市区较远的乡镇，那边的投递量更大。”方杨蒙介绍道。鉴于药品的特殊性，中药快件不同于普通物件的寄递，对时限、包装、妥投率都有很高的要求。为能保质保量地将中药送到客户手中，乐清市分公司配备了中药快件配送专用袋，贴上“药品配送”标识，一人一袋，保证不与他人的药物混淆，确保每一袋中药干净、卫生。同时，乐清市分公司优化了内部作业流程，进一步提升投递服务质量。目前，“乐清小同城”已做到“上午收，下午达”，除疫情管控区以外，其他地区基本实现次日达。
对优化中药集约配送，乐清市分公司政企客户经理章双春说：“前期，由乐清市委组织部牵头，会同市医保局、中医院等单位商议对全市离退休老干部中药（包括煎剂）邮件的邮费由政府买单。目前，我们正与相关单位积极对接，努力将‘到货付款’升级为‘免费寄递’。预计首先在乐清城关进行试点，并逐步在全市推广。将中药免费送到家，让老百姓足不出户就能享受到便捷的邮政中药配送服务。”