爱一行专一行精一行
“昨天，两组分别走访了5家目标客户单位，收集有效需求信息6条。”每天7点，江西省南昌市青山湖区邮政分公司昌东营业部经理夏艳萍都坚持带领全体员工总结分析前一日工作情况，指出和纠正存在的问题，布置当日主要工作。自2019年担任该营业部经理以来，夏艳萍爱一行、专一行、精一行，带领团队深耕市场和客户，实现寄递揽收全年收入从38万元到120万元的提升。
作为营业部负责人，夏艳萍清醒意识到市场和客户的重要性，因此，上任之初，开发新客户便成为她的工作重点。全面深入摸底调研客户信息并建立一个数据库是夏艳萍做的第一件事。每星期，她都会抽出两天时间跟段，对辖区段道上的客户进行全面梳理，按客户对不同类型寄递的需求以及客户群体特点进行分类，建立了一个完整的数据库。昌东营业部是混投网点，一部分投递员由于之前只承担普服投递的工作，揽收经验不足，该网点寄递收入在青山湖区分公司排名靠后。夏艳萍便制定了分组营销、奖励优秀的方案，将所有投递员分为两组，揽收经验丰富的投递员带经验不足的，针对数据库里的目标客户信息，每天晨会安排当天要走访的客户，夕会总结当天走访情况。在“传帮带”的良好氛围下，昌东营业部近3年累计开发了15位新客户，今年成功开发的两家电商客户，每月可增加8万元揽收收入。
重点区域速递市场的业务潜力很大，但竞争也十分激烈，只有知己知彼方能取胜。夏艳萍一直密切关注同业在服务、价格、时限、安全等方面的做法，不断改进自身服务。方大钢铁有限公司是夏艳萍管辖区域内的一家企业，每年在寄递方面的费用大约为10万元，但通过邮政渠道寄递的费用只有1万元。为了开发这个客户，夏艳萍安排专人负责揽收投递该企业邮件，不断提高客户对邮政服务的体验，同时，定期上门走访企业负责人，询问寄递需求和建议。经过半年的努力，客户被邮政耐心真诚的服务态度打动，将全部邮件交由邮政寄递。