“视客户为亲人”是发自内心的行动
运营部员工赴杭州市下马塍社区开展金融安全知识宣讲。
中邮保险浙江分公司运营管理部共有员工16人，平均年龄37岁。截至目前，运营管理部共有13人获得寿险管理师、理财规划师等中、高级资质（证书），持证率达81%。近年来，运营管理部曾获得全国交通运输企业管理现代化创新成果三等奖、邮政企业管理现代化创新成果三等奖、浙江省级青年文明号等荣誉。
在这里，“视客户为亲人”不只是宣传口号，更是发自内心、自然而然的行动。开业以来，运营部累计为7400多名客户提供约1.86亿元的保险理赔。每一次理赔服务都托举着一个家庭的希望，传递着“事故无情，中邮有爱”的情意。
“不敢相信这是真的。”倪某在拿到中邮保险128万元保险金后，几度哽咽。原来，倪某的丈夫曾购买了8000元的中邮年年好百倍保两全保险，后因交通事故去世。由于保险金额较大，倪某心存疑虑，一直迟迟未递交理赔资料。浙江分公司理赔人员多次联系倪某，帮其打消疑虑，及时完成了理赔工作。“有温度的理赔服务”得到了社会群众及监管部门的高度认可，运营部共收到客户送来的锦旗56面。
为了解决客户因为没有按时缴费面临的困扰，运营部在全国邮政首创“收费前提醒、宽末前催告、失效后电访、中止期内追踪”等短信、电话、信函及面访服务，确保续期客户百分之百得到提醒，避免客户遗忘缴费情况发生。此外，为了改变分公司至网点传送信息仅靠oa的传统催收方法，运营部联合信息技术部开发了一套工单智能处理平台系统，彻底打通了省、市、县、网点的信息渠道，有效提高了保费催收效率。截至2021年底，13个月、25个月保费继续率达191%，在省内五大上市保险公司中排名第一。
保险是对风险进行经营的艺术。在业务快速发展的同时，运营部一直严守健康发展“安全边界”。在最容易出现风险的满期给付与退保环节，运营部建立了一套有效运作、相互配合、相互协调的管理体系；深化与邮政企业、邮储银行“联动内控”管理，每年制定专项工作方案，联手开展了应对业务高峰、突发事件的应急演练和客户信息真实性管理等一系列工作，共同织就了中邮保险健康发展的“风险管控网”。
开业以来，运营部始终保持理赔五日结案率达100%，续期业务达成率在98%以上，亿元保费投诉件数低于0.2件，保全两日结案率从开业初的90%攀升到目前的98%，且至今未发生过一起重大风险事件和资金案件，各项客服指标均处于行业领先水平。