中邮保险江西分公司运营服务水平持续提升 -凯发k8官网

　　“老头子出了事，我又身体不好，感谢你们这么远跑来为我们办理赔。”江西省永丰县一位中邮保险出险客户李大妈近日收到理赔款后，为中邮保险的理赔服务点赞。 

　　自开展党史学习教育以来，中邮保险江西分公司把“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成果的重要内容，以最有利于客户利益为原则，推进理赔服务时效提升。接到李大妈报案后，该分公司安排专人驱车200多公里帮她填报理赔材料，第二天理赔款就打进了李大妈的账户。 

　　该案例是中邮保险江西分公司积极落实为群众办实事的缩影。今年以来，该分公司通过下沉调研、制度梳理、流程优化等措施，不断优化支撑服务；专门成立了运营服务组深入渠道实地调研，梳理渠道网点在保险业务发展中存在的难点问题和需求，并通过线上、线下等形式组织承保、保全专业培训，以台账形式从跟踪问题到解决问题实行闭环管理，及时为客户排忧解难。 

　　截至8月初，该分公司运营人员下基层86次，实地调研47次，组织培训、现场带教48场，解决运营问题123件，办结理赔案件367件，赔案留存率为0.19%，同比压缩0.5个百分点；理赔出险支付时效42.97天，同比缩短11.21天；小额理赔5日结案率为100%，7日调查完成率为100%。