“三道合一”畅通客户“复工路”
作者：来源:中国邮政报发布时间：2021-10-19
疫霾渐散，金桂飘香。近期，江苏省扬州市邮政分公司为广大电商客户复工复产打通寄递通道、开拓销售渠道、提供全方位综合服务，为企业客户补齐资金链、畅通复工路，真正做到“我为群众办实事”。
个性服务 打通寄递通道
9月初，瓜洲镇因疫情尚未解封。当地主营化妆品的电商企业主鞠飞面临缺人手、发货难的困境。得知情况后，扬州市分公司城区分部团队长顾铮向客户作出承诺：“鞠老板，您放心，我安排专人专车为您服务！”
“客户人手不足，我们就去给他们打包、贴单！邮区中心人手不足，我们就自己扫描、上下货！大伙儿再加把劲，最重要的是把客户的邮件送出去！”顾铮看着满头大汗的队员们，不断地给大家加油鼓劲。其间，为了节约时间，城区分部的揽投员连续多日驻扎在客户仓库。
疫情防控期间，社会快递公司停摆，扬州市分公司快递包裹部开启“3 3 3”全方位服务模式，即复工前开展3轮电访，摸排市场潜量，做好预案；复工时对用邮客户采用“集中收寄 客户直发 联动驻点”3种揽收模式全流程处理邮件；复工后每天开展3轮业务预测，与网运端保持密切沟通，确保收得进、运得出。
“这次疫情，让我真正体会到邮政才是‘关键先生’！”鞠飞感慨道。目前，他已将所有邮件交由邮政寄递。
直播培训 拓宽销售渠道
“以前也试着做过抖音直播，效果不好就放弃了。参加过你们组织的培训后，发现有好多技巧可寻，复工后的第一场直播就卖出了上千件货，真心感谢邮政！”在复工后的大走访过程中，客户朱学军激动地向扬州市分公司快递包裹部营销员王浩致谢。
疫情防控期间，扬州市分公司快递包裹部开展了多场线上客户交流会，特邀省商务厅讲师与电商客户探讨“抖音直播 短视频”的逻辑关系，对客户新平台运营的相关疑问予以解答，为疫情后快速恢复运营、转型直播发展积势蓄能。截至目前，全市邮政已有90家寄递类客户试水抖音、快手等直播平台，产生新平台收入近30万元。
整合资源 打造优势驿道
疫情初期，由于县域运能受限，客户“亿和帽业”业务量下滑严重。快递包裹部第一时间下发客户问题清单，仪征市快递包裹部迅速组织走访，“需要发的货是有的，但是没有包装盒，我们是想发发不了呀！”“亿和帽业”的李经理向工作人员吐槽。
“客户与我们息息相关，大家看看有没有认识包装盒供应商的，及时提供给李经理，解决客户难题。”仪征市快递包裹部负责人张健立刻动员全员力量，全城“搜索”。
很快，在邮政员工的帮助下，李经理与仪征当地的一家供应商以最优惠的价格达成了合作。“亿和帽业”以最快的速度复工，9月日均发件量达500件，比7月提升近5倍。
“疫情防控虽取得阶段性成效，但客户的资金压力还需要时间消化，大家要多多向客户推荐‘邮速贷’业务，解决客户短期资金周转问题。”扬州市分公司快递包裹部负责人万青在部门会议中强调了“邮速贷”业务对于邮政协同发展的重要性，目前，全市邮政已成功为40位客户放款，增强了客户黏性。
“邮政的服务比其他公司更全面、更完善，去年的贷款帮我顺利渡过了难关，授信额度今年还能循环使用，这次疫情期间再一次帮了我大忙！”享受过贷款福利的仓储客户杨超说道。